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Comment puis-je mettre à jour les coordonnées ou les informations personnelles détenues par AfrAsia ?
Si votre adresse e-mail ou votre adresse postale a changé, ou si vous souhaitez mettre à jour d’autres informations personnelles, merci de contacter votre chargé de clientèle.

J'aimerais contacter AfrAsia Bank.
Veuillez appeler le +230 403 5500 ou le +230 208 5500 ou écrivez un mail sur afrasia@afrasiabank.com

Que dois-je faire si je reçois un e-mail suspect ?
Si vous recevez un e-mail suspect, n'essayez pas de l'ouvrir ou d’y répondre. Faites suivre le mail à l’adresse alert@afrasiabank.com

Vous ne devriez jamais envoyer des renseignements confidentiels, qu’ils soient personnels ou financiers, par e-mail.

Je suis à la recherche d’un parrainage.
Veuillez envoyer une demande de parrainage détaillée à l’adresse afrasia@afrasiabank.com

Comment puis-je devenir client chez AfrAsia Bank ?
Pour ouvrir un compte chez nous, cliquez sur "Devenir client" et nous vous guiderons tout au long du processus.

Quels sont les critères d'éligibilité pour ouvrir un compte, et quels sont vos termes et conditions ?
Pour savoir si vous pouvez ouvrir un compte, contactez-nous au +230 403 5500 ou au + 230 208 5500, envoyez un e-mail à l’adresse afrasia@afrasiabank.com ou rendez-nous visite en agence.

Comment puis-je consulter mes comptes ?
Si vous êtes un utilisateur de nos services bancaires en ligne (Internet Banking), connectez-vous, cliquez sur "Informations sur le compte" et sélectionnez le compte dont vous souhaitez vérifier le solde. Si vous ne vous êtes pas enregistré pour accéder à nos services bancaires sur Internet, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Je voudrai clôturer un compte, comment procéder ?
Pour clôturer l'un de vos comptes, merci de contacter votre chargé de clientèle. Si vous nous quittez, merci de nous avoir fait confiance – nous sommes navrés de vous voir partir.

Comment puis-je obtenir une carte bancaire ?

Si vous n’êtes pas encore client chez nous, cliquez sur "Devenir client" et nous vous guiderons tout au long du processus.
Si vous êtes déjà client, la section "Cartes" de notre site vous aidera à choisir la carte de crédit ou la carte débit appropriée.

Comment puis-je effectuer des remboursements sur ma carte de crédit ?

Merci de vous connecter à votre espace bancaire sur Internet (Internet Banking) et de cliquer sur "Transferts de fonds" puis sur "Remboursements sur carte de crédit".

Comment vérifier mon solde de points XtraMiles ?
Vous pouvez vérifier votre solde XtraMiles en vous connectant sur la plateforme XtraMiles xtramiles.afrasiabank.com grâce aux codes qui vous ont été fournis lors de votre enregistrement.

Comment utiliser mes points XtraMiles ?
Vous pouvez utiliser vos points XtraMiles pour réserver des séjours dans plus de 250 000 hôtels, acheter des billets d'avion auprès de 900 compagnies aériennes et louer une voiture dans près de 150 000 agences de location dans le monde entier en vous connectant simplement sur la plateforme XtraMiles. Pour plus d'informations sur l'accès aux lounges, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Où puis-je trouver les derniers taux de change ?
Les taux de change sont mis à jour quotidiennement et sont disponibles sur la page Trésorerie d'AfrAsia.

J’aimerai en savoir plus sur les titres publics. Comment obtenir plus d’informations ?
Voici une vidéo explicative donnant des détails sur les titres publics

Comment puis-je demander un prêt ?
Des informations sur les prêts accordés par AfrAsia sont disponibles en ligne, sur cette page.
Si vous n’êtes pas encore client, merci de nous appeler au +230 403 5500 ou au + 230 208 5500, de nous envoyer un e-mail à l’adresse afrasia@afrasiabank.com ou de nous rencontrer en agence.
Si vous êtes déjà client, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment transférer de l’argent ?
Si vous êtes inscrit à notre service Internet Banking, veuillez vous rendre sur la page "Transfert de fonds" et choisir "Moyens de transfert associés", avant de sélectionner le transfert voulu (interne, local ou à l'étranger).
Si vous n’êtes pas inscrit à notre service Internet Banking, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment puis-je bénéficier des relevés électroniques (e-statements) ?
Téléchargez, complétez et signez le formulaire de demande pour la réception de relevés électroniques, puis scannez (ou prenez une photo nette et lisible avec votre téléphone portable) le formulaire et envoyez-le à l’adresse estatement@afrasiabank.com, en mettant votre chargé de clientèle en copie. Rendez-vous sur la page concernée pour plus d'informations.

Où puis-je trouver mon numéro client ?
Pour obtenir votre numéro client, merci de contacter votre chargé de clientèle.

J’ai noté une transaction suspecte sur mon compte. Comment obtenir plus de détails ?
Merci de contacter le bureau du service clientèle ou votre chargé de clientèle dès que vous remarquez une transaction suspecte.

Où puis-je trouver des instructions pour en savoir plus sur la manière de gérer mon compte ?
Vous pouvez trouver un document explicatif sur la façon de gérer votre compte en vous connectant au service Internet Banking d'AfrAsia. Vous pouvez également contacter votre chargé de clientèle.

Comment effectuer un virement ou effectuer une transaction ?
Pour effectuer vos propres transactions, merci de vous connecter aux services Internet Banking, de cliquer sur "Transfert de fonds", de sélectionner "Moyens de transfert associés", puis de choisir entre un transfert interne, local ou à l’étranger.

Comment savoir si ma transaction a bien été effectuée ?
Si vous êtes inscrit à notre service Internet Banking, veuillez vous connecter et vous rendre sur la page "Informations sur le compte", "Comptes épargne/courants" et "Compte associé", puis sélectionnez votre option de relevé (complet ou mini) pour visualiser soit l’intégralité des transactions ou les dix dernières opérations de débit et de crédit effectuées sur votre compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit au service Internet Banking, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment me connecter à la nouvelle plateforme de banque en ligne ?

Veuillez accéder au nouveau lien : https://onlinebanking.afrasiabank.com/

Pour les utilisateurs existants :

• Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels
• Sélectionnez votre langue préférée (français ou anglais) et cliquez sur «Connexion»
• Si votre nom d'utilisateur contient des caractères spéciaux, vous serez invité(e) à le modifier sur l'écran suivant :
  • Une fois votre nouvel identifiant validé, saisissez votre numéro de Carte d'Identité Nationale, de Passeport, ou votre Identifiant Client pour continuer. (Note : les utilisateurs Corporate doivent sélectionner « Identifiant Client » et saisir leur Identifiant Client Corporate)
  • Vérifiez votre compte
  • Sélectionnez le canal par lequel vous souhaitez recevoir votre OTP
  • Réinitialisez votre mot de passe
  • Configurez vos questions de sécurité (vous devez en sélectionner 3 parmi les 6 questions proposées)
  • Vous serez redirigé(e) vers la page de connexion. Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe)

Pour les nouveaux utilisateurs :

Particuliers

• Cliquez sur « Inscrivez-vous ici »
• Sélectionnez votre type de compte et continuez
• Saisissez votre Identifiant Client, puis procédez à la création de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe

Note : L'auto-inscription est actuellement disponible pour les particuliers uniquement. L'auto-inscription pour les entreprises sera disponible ultérieurement.

Que se passe-t-il une fois le mot de passe et les questions de sécurité configurés ?

Vous serez redirigé(e) vers la nouvelle page de connexion, où vous devrez vous connecter à nouveau à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre nouveau mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de saisir et de valider un OTP envoyé via le canal d'authentification sélectionné. Une fois la vérification effectuée avec succès, vous serez redirigé(e) vers la page d'accueil de votre espace bancaire.

Que faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur ?

Récupérez votre (vos) nom(s) d'utilisateur via e-mail ou SMS en utilisant l'option « Nom d'utilisateur oublié » disponible sur la page de connexion.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.

Dois-je changer mon mot de passe régulièrement ?

Non, votre mot de passe n'a pas de date d'expiration. Toutefois, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte ou pensez que votre mot de passe a été compromis, vous pouvez le modifier via l'option « Mot de passe oublié » ou en accédant aux paramètres de votre profil « Mon Profil ».

Si je modifie mon mot de passe sur l'ancienne plateforme, puis-je l'utiliser sur la nouvelle ?

Oui, vous pouvez utiliser le même mot de passe. Toutefois, les mots de passe temporaires ne sont valables que sur la plateforme sur laquelle vous avez effectué la demande de réinitialisation via « Mot de passe oublié ».

Par quels canaux puis-je recevoir mon mot de passe à usage unique (OTP) ?

• SMS
• WhatsApp
• Application d'authentification (ex. Google Authenticator, cette option doit être configurée dans les paramètres « Mon Profil »)
• E-mail (veuillez noter que cette option sera prochainement supprimée)

Mon nom d'utilisateur est-il sensible à la casse ? Non.

Mon mot de passe est-il sensible à la casse ? Oui.

Puis-je utiliser le même mot de passe pour me connecter à l'ancienne et à la nouvelle plateforme de banque en ligne ?

Oui, il s'agit de deux plateformes distinctes. Vous pouvez utiliser le même mot de passe pour les deux ou définir un mot de passe différent pour chacune.

Que faire si je ne reçois pas mon mot de passe temporaire ?

• Pour la première connexion, le mot de passe temporaire est envoyé par défaut à l'adresse e-mail enregistrée sur l'ancienne plateforme de banque en ligne.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, un mot de passe temporaire vous sera envoyé via votre canal de notification préféré, tel que configuré sur la nouvelle plateforme. Vous avez également la possibilité de le renvoyer via le même canal ou un canal alternatif.
• Une fois le mot de passe temporaire utilisé pour accéder à la plateforme, il vous est fortement recommandé de le modifier et de définir un mot de passe personnel.

Comment modifier mon mot de passe ?

Accédez à votre page « Mon Profil », puis sélectionnez « Paramètres de sécurité » pour modifier votre mot de passe ou gérer vos autres préférences de sécurité.

Que faire si je ne reçois pas mon OTP ?

• Vous avez la possibilité de le renvoyer via le même canal ou un canal alternatif. Sélectionnez « Je n'ai pas accès à ce canal » pour basculer vers un autre canal.
• Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 403-5500 ou vous rapprocher de votre Chargé de Clientèle pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il après plusieurs tentatives incorrectes de saisie de l'OTP ?
Votre compte sera temporairement bloqué et vous devrez patienter 15 minutes avant de réessayer avec les mêmes identifiants.

Note : L'administrateur n'a pas la possibilité de débloquer un client dont le compte a été temporairement verrouillé.

Comment configurer une application d'authentification ?
Pour renforcer la sécurité de votre compte, la Banque recommande vivement d'activer une application d'authentification telle que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à « Mon Profil » ;
2. Sélectionnez « Paramètres de sécurité » ;
3. Sélectionnez « Gérer l'authentification à deux facteurs » ;
4. Sélectionnez « Application d'authentification » ;
5. Saisissez votre mot de passe ;
6. Scannez le code QR affiché à l'écran à l'aide de l'application sur votre appareil mobile ;
7. Une fois la configuration effectuée, vous pourrez utiliser le code généré par l'application pour vos futures connexions et transactions.

Quelles sont les applications d'authentification disponibles ?
Parmi les exemples disponibles, on trouve Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ainsi que d'autres applications d'authentification compatibles.

Que sont les modèles de virement dans la banque en ligne ?
Lorsque des virements sont initiés et approuvés, ils sont enregistrés sous forme de modèles. Les modèles vous permettent d'effectuer des virements récurrents rapidement et facilement.

Puis-je modifier ou supprimer un modèle de paiement ?
Les modèles de paiement enregistrés peuvent être mis à jour dans la section « Paiements et Virements », mais ne peuvent pas être supprimés.

Combien de modèles puis-je avoir ?
Tous vos virements approuvés apparaîtront sous « Modèles de virement ». Il n'y a pas de limite au nombre de modèles enregistrés.

Les transactions effectuées à partir d'un modèle nécessitent-elles une authentification ?
Oui. L'enregistrement des informations de virement ne supprime pas la nécessité de la vérification par OTP, et la validation des mandats sera appliquée le cas échéant.

Puis-je accéder à mes avis de virement, copies SWIFT et suivre mon paiement sur la nouvelle plateforme de banque en ligne ?
Oui. Vous pouvez accéder à vos avis de virement, copies SWIFT et au tracker GPI immédiatement après la libération de votre paiement sur SWIFT, via la section « Liste des transactions ».

Pourquoi mon virement est-il toujours en attente ?
Certaines transactions peuvent nécessiter des approbations supplémentaires ou un traitement interne, ou peuvent être affectées par les horaires de service et les heures limites de traitement.

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Une transaction peut être refusée en raison d'une provision insuffisante, de coordonnées incorrectes, d'un échec de contrôle de sécurité ou du dépassement des plafonds de transaction autorisés.

Puis-je avoir plusieurs canaux de notification préférés ?
Non, un seul canal de notification préféré peut être configuré à la fois. Toutefois, vous avez la possibilité de le modifier à tout moment.

Que puis-je faire sur la banque en ligne ?
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Effectuer des virements :
  • Vers vos propres comptes
  • Vers un autre compte au sein d'AfrAsia Bank
  • Vers d'autres banques locales
  • Vers des banques internationales
• Consulter les détails et l'historique des transactions de vos comptes actifs et dormants
• Télécharger vos relevés de compte
• Définir votre méthode d'authentification par défaut (mPIN ou biométrie), et l'activer, la désactiver ou la réinitialiser selon vos besoins
• Configurer l'authentification à deux facteurs pour la connexion, les transactions et la récupération de mot de passe oublié
• Réinitialiser votre mot de passe de connexion
• Afficher ou masquer les soldes de vos comptes
• Modifier vos questions de sécurité
• Consulter vos soldes de prêts
• Consulter vos ordres permanents en cours et passés, en créer de nouveaux et annuler les existants
• Consulter vos dépôts à terme
• Ajouter de nouveaux bénéficiaires
• Consulter les taux de change en vigueur

Quelles sont les principales fonctionnalités carte disponibles sur la banque en ligne ?

• Rechargement instantané de carte de crédit, disponible 24h/24 et 7j/7
• Activation et désactivation de carte
• Configuration et modification du code PIN
• Gestion de l'activité de la carte, incluant l'activation ou la désactivation de types de transactions spécifiques
• Détails enrichis pour les transactions effectuées en devise étrangère, affichant à la fois le montant original de la transaction et son équivalent dans la devise de base de la carte

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités clés disponibles sur la plateforme de banque en ligne ?

• Validation IBAN pour les virements
• Export de l'ensemble des détails de comptes, incluant les soldes et statuts, en un seul document
• Tracker GPI pour les virements SWIFT, vous permettant de suivre la progression et le statut de vos fonds en temps réel

La Banque me demandera-t-elle de communiquer mon mot de passe, mPIN ou OTP ?
Non. Vous ne devez en aucun cas divulguer votre nom d'utilisateur, mot de passe, informations de compte, détails de carte, code PIN, OTP ou toute autre information bancaire sensible à qui que ce soit.

Que faire si je reçois un e-mail ou un message suspect ?

Ne cliquez sur aucun lien, ne répondez pas et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire. Veuillez transférer tout e-mail suspect à alert@afrasiabank.com, ou nous contacter au +230 208 5500 ou au +230 403 5500.

Que faire si je constate une activité inhabituelle sur mon compte ?
Veuillez le signaler immédiatement via les canaux officiels d'assistance ou d'alerte à la fraude de la Banque, afin que l'accès à votre compte puisse être sécurisé sans délai.

Puis-je initier un virement sur l'ancienne plateforme de banque en ligne et l'approuver sur la nouvelle ?
Non. Si vous initiez un virement sur l'ancienne plateforme, vous devez obligatoirement l'approuver sur cette même plateforme.

Que propose AfrAsia en matière de formation et de développement professionnel ?
Notre objectif est de former des leaders, à tous les niveaux. C’est pourquoi la gestion des performances est un élément important pour notre entreprise.
En rejoignant l'équipe d’AfrAsia Bank, vous aurez des entretiens réguliers pour évaluer votre performance, pour discuter de votre plan de carrière et pour effectuer un suivi avec votre supérieur hiérarchique. Vous devrez définir des objectifs de carrière avec votre supérieur hiérarchique et décider ensemble des étapes à suivre – ce qui nous permettra de vous apporter soutien et conseils pour vous aider à réaliser vos ambitions.

À quoi ressemble la culture d'entreprise d’AfrAsia ?
Notre banque, flexible et de taille modeste, pèse pourtant lourd dans la région ; de ce fait, nous encourageons nos employés à innover et à penser comme des entrepreneurs. Notre PDG rencontre régulièrement le personnel afin de communiquer sur nos objectifs, nos résultats et nos nouvelles stratégies. Notre équipe de direction passionnée travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de partager nos valeurs et de veiller à ce qu'elles soient appliquées. Nous encourageons également nos collaborateurs à nous faire part de leurs commentaires à travers des boîtes à suggestions, des enquêtes régulières portant sur leurs motivations, ou encore des face-à-face avec des membres de l'équipe de direction.

Quels avantages offrez-vous à vos employés ?
Outre un salaire attractif et un environnement de travail agréable, nous offrons également les avantages suivants : plan de retraite, assurance médicale, prêts réservés au personnel, primes de performance, activités sociales, ateliers de sensibilisation à la santé... et bien plus encore !

Comment puis-je me renseigner sur les opportunités de carrière chez AfrAsia ?
Nos offres d'emploi sont publiées sur notre site Internet. N’hésitez pas à nous envoyer spontanément votre CV si aucun poste n'est actuellement à pourvoir.

Comment puis-je postuler chez AfrAsia ?
Le CV joue un rôle crucial dans la sélection des candidatures. Vous devez vous assurer que votre lettre de motivation et votre CV correspondent au poste ou au domaine d'activité pour lequel vous postulez. Votre CV doit clairement présenter votre formation, toutes les compétences professionnelles acquises, vos postes antérieurs et toutes les activités extrascolaires qui vous semblent pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez. Vérifiez votre CV afin de vous assurer qu'il correspond bien aux spécifications du poste et incluez toutes les compétences requises dans la partie supérieure du document.
Si votre CV est retenu, nous effectuerons des entretiens téléphoniques ou en face-à-face afin d'évaluer votre enthousiasme, vos compétences et votre adéquation aux valeurs d'AfrAsia. Soyez prêt à nous expliquer pourquoi vous êtes fait pour ce poste et à fournir des exemples d’utilisation de vos compétences ou de votre capacité à résoudre des problèmes particuliers lors de précédents emplois.

AfrAsia est-il un employeur qui respecte l’égalité des chances ?

AfrAsia fait de son mieux pour promouvoir la diversité au sein de ses effectifs. Nous soutenons activement le Conseil mauricien œuvrant pour la formation et l'emploi des personnes handicapées de Maurice (Training and Employment of Disabled Persons Board) et le programme d'emploi pour la jeunesse du gouvernement mauricien (Youth Employment Programme).

Quelles activités CSR ou communautaires soutenez-vous ?
Notre engagement CSR (responsabilité sociale des entreprises) nous tient à cœur et nous mettons l’accent sur un petit nombre de projets qui reflètent nos valeurs clés. Nous croyons qu’AfrAsia a un rôle important à jouer en ce qui concerne le développement durable, et nous encourageons nos employés à participer activement à toutes nos activités de CSR.

Comment la banque AfrAsia célèbre-t-elle la réussite de ses employés ?
Les AfrAsia Achiever Awards, tenus chaque année, récompensent les employés qui incarnent véritablement nos valeurs, qui excellent dans leur travail et qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle.

Qu’est-ce que le programme XtraMiles ?
XtraMiles est un programme de fidélité réservé aux détenteurs des cartes Titanium et World MasterCard d'AfrAsia. Il vous permet de gagner des points lorsque vous faites vos achats, économisez ou investissez. Vous pouvez ensuite les échanger pour profiter d'avantages dans votre vie de tous les jours et lors de vos voyages.

Comment m'inscrire ?
Vous devez être titulaire d'une carte de crédit AfrAsia Titanium ou World MasterCard. En tant que titulaire de carte, vous pourrez ainsi gagner des points XtraMiles et participer au programme de fidélité.

Comment gagner des XtraMiles ?
Pour gagner des XtraMiles, tout ce que vous avez à faire est utiliser votre carte de crédit AfrAsia Titanium ou World MasterCard lors de vos achats locaux ou internationaux.
Vous pouvez également gagner des XtraMiles grâce à des investissements et à des dépôts à terme avec AfrAsia. Merci de vous référer aux conditions d’utilisation du programme pour plus d'informations.

Comment puis-je échanger mes XtraMiles ?
En voyage, vos XtraMiles deviennent votre nouvelle monnaie d’échange : vous pouvez les utiliser pour des billets d'avion, des chambres d'hôtel, des soins au spa, des repas au restaurant, et bien plus encore avec nos partenaires du programme de fidélité XtraMiles.

Est-ce que mes XtraMiles ont une date d'expiration ?
Oui : vous devez échanger vos XtraMiles dans les 3 ans suivant la date à laquelle vous les avez gagnés ; dans le cas contraire, ils expireront automatiquement.

Qu'arrive-t-il à mes points XtraMiles après 3 ans d’ancienneté ?
Après 3 ans, vos points XtraMiles expirent automatiquement. Vous ne pourrez plus les utiliser après leur date d'expiration.

Comment saurai-je quand/si mes XtraMiles expireront/ont expiré?
Vous recevrez un message concernant tous les XtraMiles sur le point d’expirer.

J'essaie d'activer ma carte de crédit éligible XtraMiles en ligne, mais on me dit que mes identifiants ne sont pas valides. Comment faire ?
Lorsque vous activez votre compte, un mot de passe unique vous est envoyé par e-mail ou SMS. Pour des raisons de sécurité, celui-ci n'est valable que 30 minutes. Passé ce délai, vous devrez contacter un assistant du service clientèle pour demander un nouveau mot de passe.

Puis-je réserver un billet valable pour un bébé avec mes XtraMiles ?
Oui, lors de vos voyages avec XtraMiles, vous pouvez réserver un billet bébé par adulte. Conformément aux réglementations des compagnies aériennes, le bébé doit avoir moins de 24 mois à la date du voyage : merci de fournir une pièce d'identité valide lors de votre enregistrement. Le bébé ne recevra pas de siège dédié pendant le vol et devra voyager avec l'adulte accompagnant.

Qu’est-ce qu’un e-billet ?
Un e-billet (billet électronique) est un document électronique doté d’un numéro de confirmation unique. Si vous êtes en possession d’un billet électronique pour votre vol, vous n'avez pas besoin de billet papier. Lorsque vous achetez un billet électronique, nous vous l'envoyons par e-mail dans les 30 minutes suivant votre réservation. Imprimez-le simplement et présentez-le, accompagné d’un document de voyage valide, au comptoir de l'aéroport lors de votre enregistrement.

Combien de places puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver un maximum de 9 places à la fois. Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 voyageurs, vous devez recommencer le processus de réservation pour les voyageurs supplémentaires.

Puis-je réserver un voyage multi-destinations ?
Vous ne pouvez actuellement pas réserver un voyage multi-destinations.
Pour effectuer un voyage multi-destinations, il vous faudra réserver chaque vol séparément.

Je suis à la recherche de billets d’avion et j'ai sélectionné 5 passagers (adultes + enfants). Pourquoi certaines de vos compagnies aériennes partenaires n’apparaissent pas dans les résultats de recherche ?
Certaines compagnies aériennes ne permettent pas une réservation pour plus de 4 passagers (adultes + enfants) à la fois. Merci d’effectuer votre recherche de vols en indiquant moins de passagers.

Je suis à la recherche de billets d'avion et j'ai choisi mon vol. Cependant, après avoir fourni des détails sur les passagers, je constate que les tarifs ont augmenté. Pourquoi?Les tarifs des compagnies aériennes sont fluctuants et dépendent de la disponibilité des sièges sur le vol sélectionné. Il peut arriver que les places sur le vol choisi soient vendues avant que vous n’ayez terminé votre réservation. Afin de minimiser les risques d'échec de réservation, merci de vérifier la disponibilité des places sur votre vol avant de procéder au paiement. Si vous constatez une augmentation de tarif en arrivant à l'étape du paiement, vous avez la possibilité soit de finaliser votre réservation, soit de faire une nouvelle recherche pour un vol présentant plus de disponibilités.

Comment m’assurer que ma réservation a bien été effectuée ?
Nous vous enverrons un SMS (sur votre numéro de téléphone mauricien ou étranger) ainsi qu’un e-mail pour confirmer votre réservation.

Ai-je besoin de confirmer ma réservation avant de prendre l'avion ?
Non, cela n’est pas nécessaire. Mais n'hésitez pas à contacter directement la compagnie aérienne si vous le souhaitez.

Comment puis-je confirmer mon numéro de siège ?
XtraMiles ne pré-attribue pas de sièges. Certaines compagnies aériennes confirmeront vos numéros de sièges, mais les règles sont variables. Il est préférable d'appeler directement la compagnie aérienne afin de vérifier si vous pouvez choisir votre siège.

J'ai déjà réservé mon vol et reçu l’e-mail de confirmation, mais je souhaite modifier les dates de départ ou d'arrivée. Comment faire ?
Pour toute modification concernant vos vols, merci de contacter votre chargé de clientèle chez AfrAsia qui sera heureux de vous aider.

Puis-je réserver un vol pour un enfant non accompagné ?
Vous ne pouvez pas effectuer de réservation de vol en ligne pour un enfant non accompagné. Cela est valable pour n’importe quelle plateforme de réservation de vols en ligne, conformément à la réglementation aérienne. Vous devrez contacter directement la compagnie aérienne et fournir des pièces justificatives spécifiques pour effectuer ce type de réservation.