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Comment puis-je mettre à jour les coordonnées ou les informations personnelles détenues par AfrAsia ?
Si votre adresse e-mail ou votre adresse postale a changé, ou si vous souhaitez mettre à jour d’autres informations personnelles, merci de contacter votre chargé de clientèle.

J'aimerais contacter AfrAsia Bank.
Veuillez appeler le +230 403 5500 ou le +230 208 5500 ou écrivez un mail sur afrasia@afrasiabank.com

Que dois-je faire si je reçois un e-mail suspect ?
Si vous recevez un e-mail suspect, n'essayez pas de l'ouvrir ou d’y répondre. Faites suivre le mail à l’adresse alert@afrasiabank.com

Vous ne devriez jamais envoyer des renseignements confidentiels, qu’ils soient personnels ou financiers, par e-mail.

Je suis à la recherche d’un parrainage.
Veuillez envoyer une demande de parrainage détaillée à l’adresse afrasia@afrasiabank.com

Comment puis-je devenir client chez AfrAsia Bank ?
Pour ouvrir un compte chez nous, cliquez sur "Devenir client" et nous vous guiderons tout au long du processus.

Quels sont les critères d'éligibilité pour ouvrir un compte, et quels sont vos termes et conditions ?
Pour savoir si vous pouvez ouvrir un compte, contactez-nous au +230 403 5500 ou au + 230 208 5500, envoyez un e-mail à l’adresse afrasia@afrasiabank.com ou rendez-nous visite en agence.

Comment puis-je consulter mes comptes ?
Si vous êtes un utilisateur de nos services bancaires en ligne (Internet Banking), connectez-vous, cliquez sur "Informations sur le compte" et sélectionnez le compte dont vous souhaitez vérifier le solde. Si vous ne vous êtes pas enregistré pour accéder à nos services bancaires sur Internet, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Je voudrai clôturer un compte, comment procéder ?
Pour clôturer l'un de vos comptes, merci de contacter votre chargé de clientèle. Si vous nous quittez, merci de nous avoir fait confiance – nous sommes navrés de vous voir partir.

Comment puis-je obtenir une carte bancaire ?

Si vous n’êtes pas encore client chez nous, cliquez sur "Devenir client" et nous vous guiderons tout au long du processus.
Si vous êtes déjà client, la section "Cartes" de notre site vous aidera à choisir la carte de crédit ou la carte débit appropriée.

Comment puis-je effectuer des remboursements sur ma carte de crédit ?

Merci de vous connecter à votre espace bancaire sur Internet (Internet Banking) et de cliquer sur "Transferts de fonds" puis sur "Remboursements sur carte de crédit".

Comment vérifier mon solde de points XtraMiles ?
Vous pouvez vérifier votre solde XtraMiles en vous connectant sur la plateforme XtraMiles xtramiles.afrasiabank.com grâce aux codes qui vous ont été fournis lors de votre enregistrement.

Comment utiliser mes points XtraMiles ?
Vous pouvez utiliser vos points XtraMiles pour réserver des séjours dans plus de 250 000 hôtels, acheter des billets d'avion auprès de 900 compagnies aériennes et louer une voiture dans près de 150 000 agences de location dans le monde entier en vous connectant simplement sur la plateforme XtraMiles. Pour plus d'informations sur l'accès aux lounges, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Où puis-je trouver les derniers taux de change ?
Les taux de change sont mis à jour quotidiennement et sont disponibles sur la page Trésorerie d'AfrAsia.

J’aimerai en savoir plus sur les titres publics. Comment obtenir plus d’informations ?
Voici une vidéo explicative donnant des détails sur les titres publics

Comment puis-je demander un prêt ?
Des informations sur les prêts accordés par AfrAsia sont disponibles en ligne, sur cette page.
Si vous n’êtes pas encore client, merci de nous appeler au +230 403 5500 ou au + 230 208 5500, de nous envoyer un e-mail à l’adresse afrasia@afrasiabank.com ou de nous rencontrer en agence.
Si vous êtes déjà client, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment transférer de l’argent ?
Si vous êtes inscrit à notre service Internet Banking, veuillez vous rendre sur la page "Transfert de fonds" et choisir "Moyens de transfert associés", avant de sélectionner le transfert voulu (interne, local ou à l'étranger).
Si vous n’êtes pas inscrit à notre service Internet Banking, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment puis-je bénéficier des relevés électroniques (e-statements) ?
Téléchargez, complétez et signez le formulaire de demande pour la réception de relevés électroniques, puis scannez (ou prenez une photo nette et lisible avec votre téléphone portable) le formulaire et envoyez-le à l’adresse estatement@afrasiabank.com, en mettant votre chargé de clientèle en copie. Rendez-vous sur la page concernée pour plus d'informations.

Où puis-je trouver mon numéro client ?
Pour obtenir votre numéro client, merci de contacter votre chargé de clientèle.

J’ai noté une transaction suspecte sur mon compte. Comment obtenir plus de détails ?
Merci de contacter le bureau du service clientèle ou votre chargé de clientèle dès que vous remarquez une transaction suspecte.

Où puis-je trouver des instructions pour en savoir plus sur la manière de gérer mon compte ?
Vous pouvez trouver un document explicatif sur la façon de gérer votre compte en vous connectant au service Internet Banking d'AfrAsia. Vous pouvez également contacter votre chargé de clientèle.

Comment effectuer un virement ou effectuer une transaction ?
Pour effectuer vos propres transactions, merci de vous connecter aux services Internet Banking, de cliquer sur "Transfert de fonds", de sélectionner "Moyens de transfert associés", puis de choisir entre un transfert interne, local ou à l’étranger.

Comment savoir si ma transaction a bien été effectuée ?
Si vous êtes inscrit à notre service Internet Banking, veuillez vous connecter et vous rendre sur la page "Informations sur le compte", "Comptes épargne/courants" et "Compte associé", puis sélectionnez votre option de relevé (complet ou mini) pour visualiser soit l’intégralité des transactions ou les dix dernières opérations de débit et de crédit effectuées sur votre compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit au service Internet Banking, merci de contacter votre chargé de clientèle.

Comment souscrire aux services bancaires sur Internet (Internet Banking) ?
Si vous êtes un client privé ou un particulier, rendez-vous sur la page Internet Banking pour obtenir toutes les informations et pour télécharger nos formulaires de demande d'accès aux services d’Internet Banking et de mot de passe unique ("One Time Password").
Si vous êtes une entreprise, veuillez vous rendre sur la page des formulaires de demande et cliquez sur les formulaires de demande d'accès aux services d’Internet Banking et de mot de passe unique ("One Time Password").
Remplissez et signez les formulaires et envoyez-les pour traitement à notre bureau du service clientèle à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com.

Comment se connecter au service d’Internet Banking ?
Connectez-vous au service Internet Banking en cliquant en haut à droite de l'écran. Vous devrez choisir entre un accès personnel ou professionnel.

Que puis-je faire grâce au service Internet Banking ?
De nombreux services sont disponibles à travers notre interface Internet Banking. Vous pouvez vérifier le solde de votre compte, effectuer des virements locaux et internationaux, recharger votre carte prépayée, rembourser votre facture de carte de crédit et même mettre en place vos ordres de virement.

Comment faire si je veux changer mon mot de passe, ou si j’ai oublié mon identifiant et mot de passe ?
Si vous pouvez vous connecter, cliquez sur "Requêtes" et sélectionnez "Changez votre mot de passe actuel".

J’ai oublié mon identifiant et mot de passe. Comment les reconfigurer ?
Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com afin de les reconfigurer.

Je n’arrive pas à me connecter au service Internet Banking. Comment faire ?
Merci de vérifier que votre identifiant et votre mot de passe ont été correctement indiqués – ils sont tous les deux sensibles à la casse (majuscules/minuscules). Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com afin de reconfigurer vos informations de connexion.

Dois-je payer pour utiliser le service Internet Banking d’AfrAsia ?
L’accès à l’interface Internet Banking est gratuit. Certaines transactions, comme les transferts internationaux, seront facturées conformément à notre tarification en vigueur.

J’ai reçu mon mot de passe mais pas mon identifiant. Comment faire ?
Merci d’envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com pour toute demande d'assistance.

Comment annuler une transaction que j’ai effectuée ?
Merci de vous connecter à l’interface d’Internet Banking, de cliquer sur "Correspondance" et de nous envoyer un message. Celui-ci sera automatiquement transmis à votre chargé de clientèle et à un assistant du service clientèle affecté à votre compte.

Comment débloquer mon accès au service d’Internet Banking ?
Il vous faudra envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com pour débloquer votre accès.

J’ai reçu un message d’erreur en me connectant. Comment faire ?
Merci de vérifier que vous êtes bien connecté à Internet et qu’aucune fenêtre pop-up ne s’est ouverte. Autrement, merci d'envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com

Puis-je accéder à tous mes comptes grâce à un seul identifiant d’Internet Banking ? Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas lier automatiquement différents comptes à un accès Internet Banking déjà existant. Si vous souhaitez accéder à plusieurs comptes avec un identifiant unique, merci d'envoyer un e-mail à l’adresse CSH-TL@afrasiabank.com.

Je suis une entreprise ou une PME avec un accès Internet Banking. Comment puis-je ajouter ou supprimer un utilisateur autorisé ?
Si vos précédents utilisateurs approuvés ont eu accès aux comptes en ligne de votre entreprise grâce à un accord écrit ou à un extrait d’accord écrit, vous devrez faire une demande afin de modifier votre liste d'accès autorisés en fournissant un autre accord (ou extrait d’accord) écrit.

Je suis une entreprise ou une PME avec un accès Internet Banking. Comment puis-je débloquer l'accès d'un utilisateur à l’interface Internet Banking ?
Veuillez contacter le bureau du service clientèle avec votre demande.

Qu'est-ce qu'un paiement groupé ?
Un paiement groupé est un système qui vous permet d'effectuer plusieurs transactions en une seule fois – incluant les paiements de salaires, les paiements de dividendes et les prélèvements automatiques.

Je suis une entreprise ou une PME avec un accès Internet Banking. Puis-je effectuer des paiements groupés (dont des paiements de salaires) via le service Internet Banking d'AfrAsia ?
Oui. Connectez-vous à l’interface, sélectionnez "Transfert de fonds" et gérez les bénéficiaires du paiement groupé dans la sous-section "Maintenance"

Que propose AfrAsia en matière de formation et de développement professionnel ?
Notre objectif est de former des leaders, à tous les niveaux. C’est pourquoi la gestion des performances est un élément important pour notre entreprise.
En rejoignant l'équipe d’AfrAsia Bank, vous aurez des entretiens réguliers pour évaluer votre performance, pour discuter de votre plan de carrière et pour effectuer un suivi avec votre supérieur hiérarchique. Vous devrez définir des objectifs de carrière avec votre supérieur hiérarchique et décider ensemble des étapes à suivre – ce qui nous permettra de vous apporter soutien et conseils pour vous aider à réaliser vos ambitions.

À quoi ressemble la culture d'entreprise d’AfrAsia ?
Notre banque, flexible et de taille modeste, pèse pourtant lourd dans la région ; de ce fait, nous encourageons nos employés à innover et à penser comme des entrepreneurs. Notre PDG rencontre régulièrement le personnel afin de communiquer sur nos objectifs, nos résultats et nos nouvelles stratégies. Notre équipe de direction passionnée travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de partager nos valeurs et de veiller à ce qu'elles soient appliquées. Nous encourageons également nos collaborateurs à nous faire part de leurs commentaires à travers des boîtes à suggestions, des enquêtes régulières portant sur leurs motivations, ou encore des face-à-face avec des membres de l'équipe de direction.

Quels avantages offrez-vous à vos employés ?
Outre un salaire attractif et un environnement de travail agréable, nous offrons également les avantages suivants : plan de retraite, assurance médicale, prêts réservés au personnel, primes de performance, activités sociales, ateliers de sensibilisation à la santé... et bien plus encore !

Comment puis-je me renseigner sur les opportunités de carrière chez AfrAsia ?
Nos offres d'emploi sont publiées sur notre site Internet, dans la presse mauricienne et sur le site Internet d’IBL Ltd. N’hésitez pas à nous envoyer spontanément votre CV si aucun poste n'est actuellement à pourvoir.

Comment puis-je postuler chez AfrAsia ?
Le CV joue un rôle crucial dans la sélection des candidatures. Vous devez vous assurer que votre lettre de motivation et votre CV correspondent au poste ou au domaine d'activité pour lequel vous postulez. Votre CV doit clairement présenter votre formation, toutes les compétences professionnelles acquises, vos postes antérieurs et toutes les activités extrascolaires qui vous semblent pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez. Vérifiez votre CV afin de vous assurer qu'il correspond bien aux spécifications du poste et incluez toutes les compétences requises dans la partie supérieure du document.
Si votre CV est retenu, nous effectuerons des entretiens téléphoniques ou en face-à-face afin d'évaluer votre enthousiasme, vos compétences et votre adéquation aux valeurs d'AfrAsia. Soyez prêt à nous expliquer pourquoi vous êtes fait pour ce poste et à fournir des exemples d’utilisation de vos compétences ou de votre capacité à résoudre des problèmes particuliers lors de précédents emplois.

AfrAsia est-il un employeur qui respecte l’égalité des chances ?

AfrAsia fait de son mieux pour promouvoir la diversité au sein de ses effectifs. Nous soutenons activement le Conseil mauricien œuvrant pour la formation et l'emploi des personnes handicapées de Maurice (Training and Employment of Disabled Persons Board) et le programme d'emploi pour la jeunesse du gouvernement mauricien (Youth Employment Programme).

Quelles activités CSR ou communautaires soutenez-vous ?
Notre engagement CSR (responsabilité sociale des entreprises) nous tient à cœur et nous mettons l’accent sur un petit nombre de projets qui reflètent nos valeurs clés. Nous croyons qu’AfrAsia a un rôle important à jouer en ce qui concerne le développement durable, et nous encourageons nos employés à participer activement à toutes nos activités de CSR.

Comment la banque AfrAsia célèbre-t-elle la réussite de ses employés ?
Les AfrAsia Achiever Awards, tenus chaque année, récompensent les employés qui incarnent véritablement nos valeurs, qui excellent dans leur travail et qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle.

Qu’est-ce que le programme XtraMiles ?
XtraMiles est un programme de fidélité réservé aux détenteurs des cartes Titanium et World MasterCard d'AfrAsia. Il vous permet de gagner des points lorsque vous faites vos achats, économisez ou investissez. Vous pouvez ensuite les échanger pour profiter d'avantages dans votre vie de tous les jours et lors de vos voyages.

Comment m'inscrire ?
Vous devez être titulaire d'une carte de crédit AfrAsia Titanium ou World MasterCard. En tant que titulaire de carte, vous pourrez ainsi gagner des points XtraMiles et participer au programme de fidélité.

Comment gagner des XtraMiles ?
Pour gagner des XtraMiles, tout ce que vous avez à faire est utiliser votre carte de crédit AfrAsia Titanium ou World MasterCard lors de vos achats locaux ou internationaux.
Vous pouvez également gagner des XtraMiles grâce à des investissements et à des dépôts à terme avec AfrAsia. Merci de vous référer aux conditions d’utilisation du programme pour plus d'informations.

Comment puis-je échanger mes XtraMiles ?
En voyage, vos XtraMiles deviennent votre nouvelle monnaie d’échange : vous pouvez les utiliser pour des billets d'avion, des chambres d'hôtel, des soins au spa, des repas au restaurant, et bien plus encore avec nos partenaires du programme de fidélité XtraMiles.

Est-ce que mes XtraMiles ont une date d'expiration ?
Oui : vous devez échanger vos XtraMiles dans les 3 ans suivant la date à laquelle vous les avez gagnés ; dans le cas contraire, ils expireront automatiquement.

Qu'arrive-t-il à mes points XtraMiles après 3 ans d’ancienneté ?
Après 3 ans, vos points XtraMiles expirent automatiquement. Vous ne pourrez plus les utiliser après leur date d'expiration.

Comment saurai-je quand/si mes XtraMiles expireront/ont expiré?
Vous recevrez un message concernant tous les XtraMiles sur le point d’expirer.

J'essaie d'activer ma carte de crédit éligible XtraMiles en ligne, mais on me dit que mes identifiants ne sont pas valides. Comment faire ?
Lorsque vous activez votre compte, un mot de passe unique vous est envoyé par e-mail ou SMS. Pour des raisons de sécurité, celui-ci n'est valable que 30 minutes. Passé ce délai, vous devrez contacter un assistant du service clientèle pour demander un nouveau mot de passe.

Puis-je réserver un billet valable pour un bébé avec mes XtraMiles ?
Oui, lors de vos voyages avec XtraMiles, vous pouvez réserver un billet bébé par adulte. Conformément aux réglementations des compagnies aériennes, le bébé doit avoir moins de 24 mois à la date du voyage : merci de fournir une pièce d'identité valide lors de votre enregistrement. Le bébé ne recevra pas de siège dédié pendant le vol et devra voyager avec l'adulte accompagnant.

Qu’est-ce qu’un e-billet ?
Un e-billet (billet électronique) est un document électronique doté d’un numéro de confirmation unique. Si vous êtes en possession d’un billet électronique pour votre vol, vous n'avez pas besoin de billet papier. Lorsque vous achetez un billet électronique, nous vous l'envoyons par e-mail dans les 30 minutes suivant votre réservation. Imprimez-le simplement et présentez-le, accompagné d’un document de voyage valide, au comptoir de l'aéroport lors de votre enregistrement.

Combien de places puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver un maximum de 9 places à la fois. Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 voyageurs, vous devez recommencer le processus de réservation pour les voyageurs supplémentaires.

Puis-je réserver un voyage multi-destinations ?
Vous ne pouvez actuellement pas réserver un voyage multi-destinations.
Pour effectuer un voyage multi-destinations, il vous faudra réserver chaque vol séparément.

Je suis à la recherche de billets d’avion et j'ai sélectionné 5 passagers (adultes + enfants). Pourquoi certaines de vos compagnies aériennes partenaires n’apparaissent pas dans les résultats de recherche ?
Certaines compagnies aériennes ne permettent pas une réservation pour plus de 4 passagers (adultes + enfants) à la fois. Merci d’effectuer votre recherche de vols en indiquant moins de passagers.

Je suis à la recherche de billets d'avion et j'ai choisi mon vol. Cependant, après avoir fourni des détails sur les passagers, je constate que les tarifs ont augmenté. Pourquoi?Les tarifs des compagnies aériennes sont fluctuants et dépendent de la disponibilité des sièges sur le vol sélectionné. Il peut arriver que les places sur le vol choisi soient vendues avant que vous n’ayez terminé votre réservation. Afin de minimiser les risques d'échec de réservation, merci de vérifier la disponibilité des places sur votre vol avant de procéder au paiement. Si vous constatez une augmentation de tarif en arrivant à l'étape du paiement, vous avez la possibilité soit de finaliser votre réservation, soit de faire une nouvelle recherche pour un vol présentant plus de disponibilités.

Comment m’assurer que ma réservation a bien été effectuée ?
Nous vous enverrons un SMS (sur votre numéro de téléphone mauricien ou étranger) ainsi qu’un e-mail pour confirmer votre réservation.

Ai-je besoin de confirmer ma réservation avant de prendre l'avion ?
Non, cela n’est pas nécessaire. Mais n'hésitez pas à contacter directement la compagnie aérienne si vous le souhaitez.

Comment puis-je confirmer mon numéro de siège ?
XtraMiles ne pré-attribue pas de sièges. Certaines compagnies aériennes confirmeront vos numéros de sièges, mais les règles sont variables. Il est préférable d'appeler directement la compagnie aérienne afin de vérifier si vous pouvez choisir votre siège.

J'ai déjà réservé mon vol et reçu l’e-mail de confirmation, mais je souhaite modifier les dates de départ ou d'arrivée. Comment faire ?
Pour toute modification concernant vos vols, merci de contacter votre chargé de clientèle chez AfrAsia qui sera heureux de vous aider.

Puis-je réserver un vol pour un enfant non accompagné ?
Vous ne pouvez pas effectuer de réservation de vol en ligne pour un enfant non accompagné. Cela est valable pour n’importe quelle plateforme de réservation de vols en ligne, conformément à la réglementation aérienne. Vous devrez contacter directement la compagnie aérienne et fournir des pièces justificatives spécifiques pour effectuer ce type de réservation.