Ce que vous pouvez faire ?
Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations, réclamations ou suggestions concernant nos services, nos produits, nos procédés ou notre équipe via les canaux suivants :
- Par écrit
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
The Complaints Officer
AfrAsia Bank Limited,
12th floor,
AfrAsia Tower,
Tribeca Central,
Trianon, 72261
Fax: (230) 468 1655
Ou télécharger notre formulaire ici, puis déposez-le dans l’une des boîtes de doléances mises à votre disposition dans nos agences de Tribeca et de Port-Louis. - Par téléphone
Vous pouvez joindre notre responsable des doléances (Complaints Officer) au +230 (208 5500), de 9 h à 17 h 30 tous les jours, à l’exception des week-ends et des jours fériés. - En ligne
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : complaints@afrasiabank.com. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
À quoi vous attendre de notre part ?
- Nous nous engageons à traiter chaque retour ou doléances avec diligence, équité et impartialité. Nous accuserons réception de vos suggestions, commentaires ou plaintes dans un délai de 48 heures afin de vous confirmer la prise en charge et l’examen de votre demande.
- Si votre demande n’a pas été résolue dans un délai de 7 jours, nous reprendrons contact avec vous afin de vous tenir informé(e) de son avancement. Nous mettrons tout en œuvre pour la résoudre dans un délai de deux semaines. Une réponse, tant orale qu’écrite, vous sera communiquée, précisant les conclusions retenues ainsi que les mesures correctives mises en place.
Procédures de recours
- Si vous n’êtes pas satisfait du résultat à l’issue de l’enquête, vous pouvez adresser une plainte écrite au :
Directeur Général
AfrAsia Bank, 12th floor, AfrAsia Tower, Tribeca
Central, Trianon 72261, Mauritius
- Si, malgré votre recours auprès du Directeur Général, vous n’êtes toujours pas satisfait(e) de notre réponse,
Si vous estimez que votre doléance n’a pas été traitée de manière appropriée, ou encore si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 10 jours à compter de sa soumission, vous pouvez alors adresser votre dossier à :
Office of Ombudsperson for Financial Services
Ground Floor, SICOM Tower, Wall Street,
Ebene CyberCity, Mauritius
Téléphone : 460 0473/4 - Fax : 468 6473
Dans votre lettre, veuillez préciser :
- La nature de votre plainte
- La solution attendue
- Le motif de votre mécontentement
Veuillez également joindre les copies des documents suivants :
- La doléance que vous nous avez adressée
- La réponse que vous avez reçue de notre part
- Tout autre document relatif à votre dossier
