“J'ai trouvé en AfrAsia une Banque vraiment différente, axée sur le bien-être client”

Parlez-nous un peu de vous…

Je suis marié et père de deux adolescents. Cela fait 5 ans que je suis Directeur Informatique Groupe chez UBP, Groupe actif sur les segments de fabrication et de fourniture de matériaux de construction, et agricole.

Comment avez-vous découvert les services d’AfrAsia Bank ?

Il y a environ 2 ans, un communiqué a été publié par IBL à propos d'offres spéciales proposées par AfrAsia aux collaborateurs du Groupe. UBP et AfrAsia Bank faisant tous deux partie du Groupe IBL, ils jouissent d'un certain nombre de privilèges.

Pourquoi avez-vous décidé d'opter pour notre banque ?

J'ai trouvé en AfrAsia une Banque vraiment différente, axée sur le bien-être client. Elle tient ses promesses, notamment concernant l'offre d'une expérience client intense, conviviale et sans accroc. La Banque n'a pas exigé de moi que je signe un engagement de domiciliation de salaire ou encore que j’abandonne ma banque actuelle. J'ai une relation personnalisée avec ma chargée de clientèle qui s'occupe de toutes mes formalités administratives et répond à mes besoins en services bancaires sans que j'aie à me déplacer physiquement pour me rendre à la Banque. C'est la Banque qui vient vers vous. Toute la paperasse est gérée par ma chargée de clientèle. Elle est joignable immédiatement par téléphone, par courriel ou même sur WhatsApp. Lorsque la signature de ma femme est requise, ma chargée de clientèle va même à sa rencontre bien qu'elle ne soit pas cliente chez AfrAsia.

Vous semblez ravi de votre expérience avec notre Banque…

Il s'agit du service dans son ensemble, pas uniquement de la spécificité des offres. Tout se fait dans la transparence et tous les éléments de risque sont expliqués ; cela facilite le processus de prise de décision. AfrAsia Bank répond également aux besoins de ses clients de manière rapide, flexible et souple. Elle apporte des solutions. Le service est si rapide qu'il est parfois instantané. On me traite comme une personne et non un simple numéro. Un service qui va bien au-delà de mes espérances.

Quelles améliorations souhaiteriez-vous nous voir apporter dans le futur ?

Les tendances actuelles du secteur bancaire étant à l'utilisation de plateformes d'applications mobiles, j'attends avec impatience qu'AfrAsia Bank développe sa propre application dotée de fonctionnalités multiples. Cela devrait enrichir davantage l'expérience bancaire.