« Les firmes fournissant des services de gestion de patrimoine doivent continuer à améliorer l'expérience client »

Selon le rapport Africa Wealth Report 2019 d'AfrAsia Bank, Maurice occupe la tête du classement des marchés de la richesse du continent africain, affichant le taux de croissance le plus rapide. Grâce à cette performance, le pays est désormais perçu comme un centre de richesse de choix en Afrique. Pouvez-vous nous donner les raisons de cette impressionnante performance ?

En effet, Maurice a enregistré un taux de croissance exceptionnel en termes de richesse totale détenue entre 2008 et 2018, chiffré à 124 %. Cette forte croissance fait de Maurice non seulement le marché de la richesse le plus porteur d'Afrique pour la période, mais également le deuxième marché de la richesse le plus porteur au monde pendant la dernière décennie. En 2018, notre territoire comptait parmi ses résidents pas moins de 4 000 HNWI (personnes à fort potentiel économique), 190 multimillionnaires et 6 centi-millionnaires (individus cent fois millionnaire) et la richesse par habitant était de 31 000 dollars US, soit la plus élevée en Afrique.

Nous devons cela à certains facteurs clés. L'augmentation du nombre de HNWI est principalement attribuable à la décision d'un grand nombre d'individus fortunés de venir s'installer dans l'île, dont les principaux atouts incluent des offres attrayantes en termes de mode de vie et de destination d'investissement pour les étrangers, particuliers comme investisseurs. Ici, les gens, notamment les femmes et les enfants, peuvent vivre une vie sans danger et tranquille. De plus, les droits de propriété sont bien protégés, incitant les locaux et les étrangers à investir dans l'immobilier et les activités commerciales. La croissance économique soutenue des dernières années a également encouragé les investisseurs étrangers à venir faire des affaires dans le pays, d'ailleurs désormais classé 13e au niveau mondial grâce à son système bancaire solide et la facilité d'y faire des affaires. Le faible taux d'imposition du revenu et des entreprises est un autre avantage qui attire les individus fortunés et les retraités, et les encourage à utiliser le pays comme centre d'investissement.

La tendance devrait s'accentuer d'ici 2028, Maurice figurant parmi les quatre pays d'Afrique qui devraient connaître le plus fort taux de croissance en matière de richesse.

L'île est devenue le haut lieu de migration pour les HNWI sud-africains. Selon les estimations, 280 millionnaires sud-africains ont émigré de leur pays pour venir s’installer à Maurice uniquement depuis 2006. Qu'est-ce qui fait de notre pays une destination de richesse si populaire pour ces personnes ?

Le climat politique incertain de l'Afrique du Sud et son incapacité à attirer des investissements durables ont en effet été bénéfiques pour Maurice car désormais, l’île n'est plus perçue uniquement comme une destination de vacances mais également comme un centre privilégié pour le capital international. L'expropriation sans indemnisation devenant peu à peu une réalité en Afrique du Sud, de nombreux millionnaires trouvent cela plus avantageux de venir à Maurice pour leurs investissements.

Les lois locales régissant la propriété permettent aux étrangers d'obtenir un permis de résidence si ceux-ci achètent un bien immobilier dans le pays qui coûte plus de 500 000 dollars US. Le régime fiscal applicable aux particuliers et aux entreprises est considéré comme attractif et il n'y a pas de taxe sur les plus-values, sur les dividendes ou de droits de succession. L'impôt sur les sociétés et sur le revenu est plafonné à un taux minime de 15 %. Autant d’éléments qui contribuent à, et favorisent, cet exode des sud-africains vers l'île.

Il y a également l'avantage concurrentiel en termes de sécurité physique et de protection des droits de propriété, qui sont des sources de préoccupation majeures en Afrique du Sud ‑ Maurice, elle, offrant les deux.

En matière de richesse globale des HNWI, malgré un environnement économique mondial instable, la confiance et la satisfaction dont ont fait preuve les HNWI à l'égard de la gestion de patrimoine sont demeurées inébranlables. Que peuvent faire les gestionnaires de patrimoine pour ne pas mettre en péril cette confiance ?

Les firmes fournissant des services de gestion de patrimoine doivent continuer à améliorer l'expérience client car les HNWI exigent de la part de leurs gestionnaires de fortune de plus en plus de valeur. Il faut comprendre que lorsqu'un HNWI se tourne vers une société de gestion de patrimoine et accorde sa confiance à un gestionnaire de fortune, toutes les parties concernées se lancent ensemble dans une aventure financière. Il est donc indispensable de maintenir ce niveau de confiance. La création de valeur est essentielle car, en échange du paiement des frais, les clients s'attendent à recevoir de la valeur et, par exemple, des services personnalisés. Les principales opportunités doivent être étudiées afin de mieux satisfaire, voire dépasser les attentes des HNWI en matière d’offres personnalisées, de qualité du service et de transparence des frais. Cette dernière demeurant une source de préoccupation majeure pour les clients à travers le monde. L'expérience client doit donc être améliorée, en mettant l'accent sur les relations entre les gestionnaires de fortune et les clients.

L'utilisation de technologies de rupture dans le domaine de l'analyse influe également sur la façon dont vont opérer les bureaux de gestion de patrimoine dans les années à venir.  Combler les lacunes existantes permettra d'assurer la survie des sociétés de gestion de patrimoine et de se préparer à un avenir fondé sur des innovations rapides.

Le mode de vie à Maurice joue également un rôle majeur dans l'attrait de Maurice pour les HNWI.

Au fil des ans, Maurice s'est bâtie une réputation en tant que haut lieu d'un mode de vie prisé et il se trouve que le golf est l'un des sports préférés de la communauté HNWI à travers le monde.

L'île a beaucoup investi dans ce secteur, notamment dans la construction d'excellents terrains de golf dans des hôtels haut de gamme et l'organisation de nombreux événements autour du golf. Comme des stars du golf sont généralement présentes à ces compétitions, cela ne fait qu’accroître le prestige du sport aux yeux des HNWI locaux et étrangers.

L'AfrAsia Bank Mauritius Open, par exemple, est un tournoi du calendrier du golf très attendu par les joueurs internationaux et les HNWI car il fournit une plateforme intéressante et riche, propice à la socialisation et au réseautage.

Cet événement est, pour nous, l'événement phare de l'année et nous sommes très fiers d’y être associé. Il nous permet toujours d'établir des relations plus étroites avec nos clients fortunés. Diffusé en direct dans quelques 400 millions de foyers et largement médiatisé, il permet également de faire connaître la marque mauricienne en tant que destination de golf et d'attirer de potentiels HNWI.